Clik here to view.
Samsung slutar tillverka Galaxy note 7. Efter den senaste tidens kontroverser kring mobiltelefonen har det sydkoreanska företaget beslutat sig för att helt dra tillbaka modellen — och hela historien kommer att kosta Samsung åtskilliga miljarder.
Beslutet kommer inte som någon chock. Många är det som har väntat sig att Galaxy note 7 skulle läggas ner helt och det som förvånar är att Samsung väntat så länge med att ta beslutet.
Initialt rapporterades att Samsung saktat ner tillverkningen för att noga kontrollera varje enskild enhet, detta i samråd med myndigheter från bland annat USA och Kina. Det verkar dock inte ha varit tillräckligt då modellen nu dras tillbaka helt från alla marknader.
Inga fler enheter kommer att skeppas ut och de återförsäljare som sålt Galaxy note 7 har fått information om hur returer ska hanteras. Varje enskild enhet ska förpackas i en specialbyggd låda med eldfast keramiskt material på insidan och instruktionerna säger att returerna inte får fraktas med flyg.
De användare som returnerar sina telefoner kommer att få en ersättningstelefon av annan modell eller ersättas på annat vis. Exakt vad som gäller skiljer sig beroende på vilken marknad som gäller och vilken återförsäljare det är. Om du har köpt en Galaxy note 7, oavsett om det är i butik eller begagnad, ska den återsändas till Samsung.
Clik here to view.
Om du väljer att inte returnera din Galaxy note 7
Skulle du välja att behålla din enhet är det förenat med flera risker. Den mest uppenbara är så klart att telefonen kan börja brinna — vilket är förenat med direkt livsfara. Bara det en anledning att stänga av telefonen och varken sätta igång den eller ladda batteriet. Stäng av, låt den ligga på ett säkert ställe.
Om du planerar att ta din Galaxy note 7 på en längre resa så är det också värt att veta vilka begränsningar flygbolag och rederier har lagt på telefonen. Flera stora amerikanska flygbolag förbjuder telefonen helt och även rederier har sagt sagt stopp för enheten.
En annan risk är att du kan ha en helt värdelös telefon inom en överskådlig framtid. Just nu skickar Samsung ut meddelanden till alla aktiva telefoner om att enheten måste returneras, och det är här är inget som företaget väntas sluta med i första taget. Tanken är att du ska tröttna och skicka in den för en ersättningstelefon.
Lästips: Bästa mobiltelefonen
Därtill kommer batteriet att begränsas till 60 procent av sin ursprungliga kapacitet. Detta med vad som kan bli den sista uppdateringen någonsin till Galaxy note 7. Den som tror att det bara går att avslå uppdateringen kommer bli gruvligt besviken, Samsung kan nämligen tvinga enheten till installation så länge det finns någon form av internetanslutning.
Vilket för oss till den sista punkten i listan. Det finns inget framtida stöd för Galaxy note 7 från Samsungs sida. Mjukvaran kommer inte att uppdateras vilket betyder att Android 7.0 ”Nougat” inte är att tänka på. Räkna inte heller med att tredjepartsversioner av Android kommer att utvecklas av aktörer som Cyanogenmod.
Video från Business insider om problemen med Galaxy note 7
Samsung har inte alla svaren
Något som gör hela historien extra intressant är att Samsung inte verkar veta exakt vad det är som får telefonerna att börja brinna.
Initialt beskylldes de Samsung-tillverkade batterierna, men när ersättningstelefoner med nya, påstått säkra batterier från andra tillverkare, visade sig brinna flyttas nu fokus till andra delar. Enligt The New York Times har Samsung bett hundratals anställda försöka komma på vad som är fel, något som är lättare sagt än gjort då tillverkaren inte lyckats återskapa det som får användarnas enheter att fatta fyr.
Och det är just den lilla detaljen med att inte kunna återskapa problemet som gjorde att Samsung beställde 2,5 miljoner ersättningsenheter med nya batterier. Något som visade sig vara ett stort misstag då de nu går förlorade eftersom även dessa bedöms vara osäkra.
Hur felet kunde uppstå från första början vet vi inte med säkerhet men anställda på Samsung har vittnat om att företagets hierarki kan vara en del av problemet. Styret inom Samsung kallas militäriskt med toppstyrning med beslutsfattare utan någon kunskap om hur tekniken bakom Galaxy note 7 fungerar.
Oavsett om teknikerna hittar felet och åtgärdar det så är skadan redan skedd. Ingen kommer att köpa modellen och allt Samsung kan göra är att lära sig av misstaget och inte upprepa det om Galaxy note 8 släpps nästa år.
Clik here to view.
De ekonomiska utmaningarna
Det är inte billigt att återkalla miljontals mobiltelefoner. Hela processen kostar stora summor, från timmarna alla anställda kostar på Samsung till fraktkostnader och ersättningspengar som måste betalas ut. För att inte tala om aktievärdet som går ner när investerarna flyttar sina pengar.
Om vi tittar på inkomster och ren vinst så har Samsung beräknat en vinstminskning från cirka 7 miljarder dollar till 4,6 miljarder dollar under årets tredje kvartal. Problemen med Galaxy note 7 väntas dessutom sträcka sig över en längre period, Samsung kan vänta sig efterdyningar en bra bit in på 2017.
Den stora frågan är hur konsumenterna reagerar på situationen då risken är att Samsungs varumärke associeras med brinnande telefoner. Och huruvida kompensationen som ges till användarna åtminstone motsvarar köpvärdet. Samsung har lovat ersättningsmodeller men att få en Galaxy S7 som kostar 5 500 kronor när man kanske betalt 8 500 kronor för en Galaxy note 7 lär inte uppskattas.
Nämnvärt är också att alla tillverkare som gör tillbehör till Galaxy note 7 hamnar i en dålig situation. Risken är att stora lager med helt nya tillbehör inte kan säljas och att tillverkarna helt enkelt får göra sig av med dem på bästa sätt. Idag har ingen butik öppet sagt att de accepterar returer av tillbehör, men uppgifter pekar på att Amazon åtminstone tillåtit en del kunder att returerna sina.
Populära mobiltelefoner med Android på Prisjakt
Inlägget Samsung lägger ner Galaxy note 7 — vet inte vad felet är dök först upp på Prisjakt Konsument.